De onderhavige overeenkomst zal gelden op alle contractbetrekkingen die
gelden tussen u en Pallineo

Verplichtingen die gelden tussen partijen:

1.1 Welke verplichtingen hebben wij?
Wij informeren u over de voorgestelde zorgverlening. Daarnaast zullen wij , zo nodig en
tijdig, hierover met u overleggen zodat wij samen beslissen over passende zorgverlening
en u toestemming kan verlenen.

1.2 Wat is het (digitaal) zorgplan en hoe komt het tot stand?
Het (digitaal) zorgplan is een (digitaal) document dat bij de start van onze zorgverlening
in overleg met u wordt opgesteld. In het (digitaal) zorgplan worden de afspraken over de
uitvoering van de zorgverlening en de uitkomsten van de zorgplanbespreking
vastgelegd. In het (digitaal) zorgplan sluiten wij zoveel mogelijk aan bij uw wensen en
mogelijkheden. De zorgverlening die wij geven is beperkt tot de indicatie die u heeft. Als
u aanvullende zorg wenst, dan kunt u dat met ons bespreken. Mogelijk kunnen wij dat
bieden tegen extra betaling.

1.3 Wat gebeurt er als wij het met elkaar niet eens worden of als u niet kunt
of wilt overleggen over het (digitaal) zorgplan?
Wij proberen overeenstemming met u te bereiken over het (digitaal) zorgplan. Wij
houden bij het vastleggen, de evaluatie of actualisering van het (digitaal) zorgplan
zoveel mogelijk rekening met uw wensen, voorkeuren, mogelijkheden en beperkingen.
Als dat toch niet lukt of als u geen toestemming geeft voor (delen van) onze
zorgverlening/behandeling, dan wordt dat in het (digitaal) zorgplan vermeld. Die
onderdelen worden niet uitgevoerd, tenzij dat noodzakelijk is om ernstig nadeel voor u
te voorkomen.

1.4 Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?
Tijdens de zorgplanbespreking evalueren en actualiseren wij met u het (digitaal)
zorgplan en bespreken wij hoe de zorgverlening verloopt en/of er aanpassingen nodig
zijn.
Wij bespreken met u dan bovendien:

• De wijze waarop u uw leven wenst in te richten en welke ondersteuning u daarbij
  van ons zou willen ontvangen;
• De doelen van de zorgverlening voor een bepaalde periode en hoe wij die met u
  zullen proberen te bereiken;
• De zorgverleners die voor de verschillende onderdelen van de zorgverlening
  verantwoordelijk zijn, de wijze waarop afstemming tussen die zorgverleners
  plaatsvindt en wie uw aanspreekpunt is;
• Welke familieleden of anderen bij de zorgverlening worden betrokken of van ons
  informatie krijgen over de zorgverlening en hoe wij dat zullen doen;
• Hoe vaak en waarom het (digitaal) zorgplan met u zal worden geëvalueerd en
  geactualiseerd.

1.5 Wat als wij de afspraken in het (digitaal) zorgplan niet kunnen
nakomen?
Als de zorgvraag verandert en wij niet meer de mogelijkheid hebben om de zorg te
bieden, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en gaan wij met u hierover in
gesprek.

1.6 Welke regels gelden er voor het gebruik van het zorgdossier?
Wij houden ons voor het bijhouden en bewaren van het zorgdossier aan de geldende
wet- en regelgeving. Dat betekent het volgende:

• Wij houden een zorgdossier bij in verband met de goede zorgverlening aan u. Wij
  zijn verantwoordelijk voor het zorgdossier en zorgen ervoor dat het zorgdossier
  goed en beveiligd bewaard wordt. In het zorgdossier bewaren wij gegevens over
  u die van belang zijn voor de zorgverlening, zoals onder andere uw wensen en
  voorkeuren, medische gegevens en de voortgang van de zorgverlening. Het
  (digitaal) zorgplan maakt deel uit van het zorgdossier.
• Voor gegevens uit het zorgdossier geldt een bewaartermijn van twintig jaar vanaf
  de laatste wijziging in het zorgdossier of zoveel langer als redelijkerwijs nodig is.
  Na de bewaartermijn wordt het zorgdossier vernietigd.
• Zolang u bij ons in zorg bent, kunnen wij niet zonder een zorgdossier werken.
  Wel kunnen wij op uw verzoek onderdelen daaruit corrigeren of vernietigen
  wanneer deze niet juist of niet relevant zijn of wanneer u er bezwaar tegen heeft.
  U kunt daartoe een schriftelijk of elektronisch verzoek doen. Wij zullen dit
  verzoek met u bespreken en aangeven of en hoe het uitgevoerd kan worden.
• Als u een (gedeeltelijk) vernietigingsverzoek schriftelijk of elektronisch doet, dan
  vernietigen wij het zorgdossier geheel of gedeeltelijk. Wij vernietigen het
  zorgdossier echter niet als het bewaren van aanmerkelijk belang is voor iemand
  anders dan u zelf. Het moet dan gaan om een concreet, actueel belang. Wij
  vernietigen het zorgdossier ook niet als dat niet mag op grond van de wet.
  Binnen een maand nadat u ons gevraagd heeft om het zorgdossier geheel of
  gedeeltelijk te vernietigen, laten wij u schriftelijk of elektronisch weten of wij dat
  gedaan hebben. Wij kiezen daarvoor dezelfde communicatievorm die u gebruikt
  heeft bij uw vernietigingsverzoek. Deze termijn kunnen wij, zo nodig, met 2
  maanden verlengen. Als wij uw verzoek afwijzen, vermelden wij de reden
  daarvan in onze reactie op uw verzoek. U kunt over dit besluit bij ons een klacht
  indienen op de wijze zoals beschreven in Hoofdstuk 5 van deze module.

1.7 Wanneer gebruiken wij het zorgdossier zonder uw toestemming?
Wij gebruiken het zorgdossier bij de zorgverlening zonder uw toestemming,
uitsluitend voor zover dat nodig is, voor:

• Kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbevordering van de zorgverlening, bijvoorbeeld
  voor intercollegiale toetsing of intervisie en supervisie;
• Fnanciële afwikkeling en controle;
• Onderzoek van een intern gemelde incident. Wij informeren u onmiddellijk over
  de aard en toedracht van dat incident en wat de mogelijkheden zijn om de
  gevolgen te verhelpen.

1.8 Wanneer hebben wij uw toestemming nodig voor het uitwisselen van uw
gegevens uit het zorgdossier?
Wij hebben uw toestemming nodig voor het uitwisselen van uw gegevens uit het
zorgdossier met zorgverleners, die niet rechtstreeks betrokken zijn bij onze
zorgverlening, zoals bijvoorbeeld het ziekenhuis, de huisarts en apotheek.

1.9 Aan wie geven wij inzage in het zorgdossier?

• U kunt (een deel van) het zorgdossier kosteloos inzien en een schriftelijke kopie
  krijgen. U kunt één gratis kopie krijgen, voor een tweede kopie vragen wij een
  redelijke vergoeding op basis van de administratieve kosten. U kunt ook (een
  deel van) het zorgdossier kosteloos elektronisch inzien en kosteloos een
  elektronische afschrift krijgen. Wij zorgen ervoor dat wij u op een veilige manier
  inzage verschaffen.
  U krijgt geen inzage in of een kopie of elektronische afschrift van (een deel van)
  het zorgdossier, als de persoonlijke levenssfeer van een ander daardoor wordt
  geschaad, en dat belang boven het belang van inzage moet prevaleren. Dit zal
  gelden in uitzonderlijke situaties.
• Degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorgverlening of
  behandeling en hun vervangers, kan zonder uw toestemming inlichtingen of
  inzage worden gegeven, voor zover nodig voor de uitoefening van hun
  werkzaamheden. Voor inzage in of een kopie van (een deel van) het zorgdossier
  door overige mensen hebben wij uw toestemming nodig.
• Uw vertegenwoordiger kan zonder uw toestemming inlichtingen of inzage krijgen,
  voor zover deze informatie noodzakelijk is om, namens u, beslissingen te kunnen
  nemen.
• Als wij wettelijk verplicht zijn om inlichtingen of inzage te geven (zoals aan de IGJ
  of politie), kan zonder uw toestemming van inlichtingen of inzage worden
  gegeven aan anderen, voor zover deze informatie noodzakelijk is voor de
  uitvoering van de wet.

1.10 Geven wij uw nabestaanden inzage in en afschrift van (een deel van) het
zorgdossier?
Wij geven na uw overlijden aan uw nabestaanden als regel geen inzage in en
afschrift van (een deel van) het zorgdossier. Dat is alleen anders:

• wanneer u bij leven hiervoor schriftelijk of elektronisch toestemming heeft
  gegeven;
• wanneer op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een
  mededeling van een incident is ontvangen;
• wanneer er sprake is van een zwaarwegend belang. Aannemelijk moet worden
  gemaakt, door uw nabestaanden, dat zij een zwaarwegend belang hebben dat
  meer gewicht heeft dan het belang dat uw privacy ook na uw overlijden wordt
  beschermd. Nabestaanden moeten aantonen dat inzage in of afschrift van (een
  deel van) het zorgdossier noodzakelijk is voor de behartiging van dat belang.
  Wij geven na uw overlijden aan uw nabestaanden geen gegevens uit (een deel van) het
  zorgdossier als:
• Daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander wordt geschaad; of
• Schriftelijk of elektronisch is vastgelegd dat:
• u dat niet wenst; én
• u, op het moment waarop u dit te kennen gaf, 12 jaar of ouder was; én
• u in staat was om hierover weloverwogen te besluiten.

2.1 Moet u betalen voor de zorgverlening?
U moet ons voor de zorgverlening betalen als deze niet op grond van de Wet langdurige
zorg of de Zorgverzekeringswet (rechtstreeks) door het zorgkantoor of de
zorgverzekeraar aan ons wordt betaald. Daarnaast kan het zijn dat u verplicht bent een
wettelijke eigen bijdrage te betalen aan het CAK. Het CAK bepaalt hoe hoog die eigen
bijdrage is. Ook kan het zijn dat de zorg onder het eigen risico van de
Zorgverzekeringswet valt.

2.2 Hoeveel moet u betalen?
Als u moet betalen voor de zorgverlening, informeren wij u vóór de aanvang van die
zorgverlening over onze prijzen. Informatie over de eigen bijdrage kunt u opvragen bij
het CAK. Uw verzekeraar kan u informeren over het eigen risico.

2.3 Op welk moment moet u betalen?
Wij sturen u voor de zorgverlening waarvoor u zelf moet betalen, een duidelijke en
gespecificeerde factuur, die u binnen veertien dagen moet betalen. Bij het aangaan van
de overeenkomst spreken wij af op welke wijze u zult betalen.

2.4 Wat gebeurt er als u niet betaalt?
Na het verstrijken van de termijn van veertien dagen sturen wij u een
betalingsherinnering en krijgt u van ons de gelegenheid alsnog te betalen binnen een
termijn van veertien dagen na ontvangst van de betalingsherinnering. Als u daarna nog
steeds niet heeft betaald, brengen wij rente en buitengerechtelijke incassokosten bij u in
rekening vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de
wettelijke rente. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het
Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

2.5 Kunnen wij de prijzen van de zorgverlening aanpassen?
Wij kunnen elk jaar de prijzen van de zorgverlening aanpassen aan in ieder geval de
loon- en prijsontwikkelingen (“indexeren”) en wettelijke tarieven.

3.1 Welke informatie krijgt u?
Wij spannen ons in dat u voldoende geïnformeerd blijft over alles wat voor u van belang
is voor de uitvoering van de overeenkomst. Verder geven wij u (op onze website of op
papier) informatie over:

• algemene zaken die bij ons spelen en die voor de zorg belangrijk zijn;
• welke aanvullende zorg en eventuele diensten wij bieden en de kosten daarvoor;
• hoe u een nieuwe indicatie/verwijzing/machtiging kan krijgen en of wij daarbij
  kunnen helpen;
• de mogelijkheid tot het opstellen van een schriftelijke wilsverklaring waarin u uit
  hoe u wilt dat er wordt gehandeld als u in een situatie komt waarin u niet meer
  voor uzelf kunt beslissen;
• onze bereikbaarheid bij een noodsituatie;
• onze klachtenregeling;
• ons privacyreglement;
• onze cliëntenraad.

3.2 Hoe geven wij informatie?
Elke keer als wij u informatie geven, proberen wij dit te doen op een voor u
geschikt niveau en geschikte vorm. Wij gaan na of u de informatie heeft begrepen
en of u nog vragen heeft.

3.3 Welke informatie krijgen wij van u?
Voor de aanvang van de zorgverlening:

• geeft u ons de naam en bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon, uw
  (wettelijke) vertegenwoordiger of de persoon die door u (schriftelijk) is
  gemachtigd in uw plaats te treden als u niet meer in staat kunt worden geacht tot
  een redelijke waardering van uw belangen. Ook geeft u ons informatie over een
  eventuele wilsverklaring;
• geeft u ons naar beste weten alle informatie die van belang kan zijn voor de
  zorgverlening, waaronder begrepen informatie over dat u zorg ontvangt van een
  andere zorgaanbieder.

3.4 Hoe gaan wij om met beeldmateriaal voor voorlichting over onze
organisatie?
Voor onze brochures of website worden soms foto’s of ander beeldmateriaal
gemaakt. Als wij gebruik willen maken van foto’s of video’s waarin u voorkomt,
zullen wij daarvoor altijd eerst afzonderlijk uitdrukkelijke toestemming aan u
vragen.

3.5 Wie kunnen bij een medische handeling aanwezig zijn?
Als wij een medische handeling uitvoeren zorgen wij ervoor dat dit buiten het
zicht en gehoor van anderen gebeurt. Anderen zijn niet:

• de zorgverlener die de handeling verricht en degenen van wie de medewerking bij
  de uitvoering van de handeling noodzakelijk is;
• uw vertegenwoordiger, tenzij de zorgverlener vindt dat de aanwezigheid van de
  vertegenwoordiger niet past bij goede zorgverlening.
  Wanneer wij van plan zijn om bij een medische handeling of een gesprek een
  stagiaire aanwezig te laten zijn, dan vragen wij u daarvoor voorafgaand
  toestemming.

3.6 Hoe gaan wij om met deelname aan wetenschappelijk onderzoek en
onderwijs?
Als wij u willen betrekken bij wetenschappelijk onderzoek of onderwijs, dan
informeren wij u over het doel van het wetenschappelijk onderzoek of onderwijs
en over de mogelijke risico’s van medewerking daaraan. Alleen als u daarvoor
uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, mogen wij u bij wetenschappelijk
onderzoek of onderwijs betrekken.
3.7 Welke verplichtingen heeft u nog meer?
U heeft ook de volgende verplichtingen, als u bij ons verblijft of in een
privéwoning woont:

• u bent in het bezit van een wettelijk erkend en geldig legitimatiebewijs voor de
  aanvang en gedurende de looptijd van de zorg;
• u geeft ons naar beste weten de inlichtingen die nodig zijn en de medewerking
  die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst;
• u stelt ons in staat en biedt alle noodzakelijke medewerking om de zorgverlening
  te leveren zoals overeengekomen in het (digitaal) zorgplan en conform
  regelgeving over de arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en
  hygiëne;
• u meldt ons zo snel mogelijk als u schade constateert die mogelijk door ons is
  veroorzaakt;
• u onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor onze instelling, de gezondheid
  of het welzijn van andere cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers;
• u mag zonder onze toestemming geen beeldopnamen maken van andere cliënten,
  medewerkers en vrijwilligers. Als u voor privégebruik geluidsopnamen wil maken
  van een gesprek met een van onze medewerkers, dan meldt u dit voor het
  gesprek. U mag niet zonder onze toestemming geluidsopnamen van een gesprek
  met een van onze medewerkers openbaar maken;
• u meldt ons zo snel mogelijk wanneer u gaat verhuizen.

3.8 Hoe lang van tevoren kunt u een afspraak afzeggen of verzetten?
Als het voor u niet mogelijk is om de zorgverlening te ontvangen, vertelt u ons
dat zo snel mogelijk en in ieder geval 24 uur van tevoren. Als u niet op tijd de
afspraak afzegt, kunnen wij gederfde inkomsten bij u in rekening brengen, tenzij
u kunt aantonen dat u absoluut niet in staat was op tijd uw afspraak af te zeggen
bijvoorbeeld bij een onverwachte opname in het ziekenhuis.

Het bedrag dat door ons in rekening kan worden gebracht, is niet hoger dan de
door ons gederfde inkomsten en is op onze website en/of op papier te
raadplegen.

4.1 Wanneer eindigt de overeenkomst?
De overeenkomst eindigt:

1. als de periode waarvoor wij de overeenkomst hebben gesloten is verstreken;
2. als u en wij dat allebei willen;
3. na een eenzijdige opzegging van de overeenkomst door ons in de situaties
   opgesomd in en met inachtneming van het bepaalde onder 4.2;
4. na een eenzijdige opzegging van de overeenkomst door u met inachtneming van
   het bepaalde onder 4.4;
5. op het moment dat u buiten ons werkgebied gaat wonen. Wij zijn
   verantwoordelijk voor het overdragen van het zorgdossier aan een andere
   zorgaanbieder en, desgewenst, behulpzaam bij het zoeken naar een passend
   alternatief;
6. als het zorgkantoor of de zorgverzekeraar ons niet (meer) betaalt voor de
   zorgverlening aan u en u ook niet bereid bent of in gebreke blijft voor de
   zorgverlening te betalen;
7. ingeval van ontbinding door de rechter;
8. bij uw overlijden.

4.2 Wanneer kunnen wij de overeenkomst opzeggen?
De overeenkomst kan door ons worden opgezegd met een e-mail of brief en met
inachtneming van een redelijke opzegtermijn als:

• wij de zorg die u nodig heeft niet (meer) kunnen of mogen verlenen. Bijvoorbeeld
  bij een zodanige verandering in zorgvraag dat wij geen goede zorg meer kunnen
  bieden of na een nieuw(e) indicatiebesluit/(-stelling);
• u en/of uw naasten de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt
  (nakomen) of u en/of uw naasten zich zodanig gedraagt (gedragen) dat
  voortzetting van de overeenkomst niet van ons verwacht kan worden;
• er andere gewichtige redenen zijn voor de opzegging, die wij met u hebben
  besproken.

4.3 Wat gebeurt er als wij de overeenkomst opzeggen?
Als wij de overeenkomst opzeggen om één (of meer) van de redenen als hiervóór
vermeld onder 4.2, zullen wij ons best doen om u te helpen bij het zoeken naar een
passend alternatief en u wijzen op de mogelijkheid een klacht in te dienen.
U krijgt desgevraagd een kopie mee van het zorgdossier. Alleen met uw uitdrukkelijke
toestemming geven wij informatie over u aan een zorgaanbieder die de zorg overneemt.

4.4 Kunt u de overeenkomst opzeggen?
U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen met een e-mail of brief.

4.5 Kunt u de overeenkomst opzeggen als wij de prijzen van de aanvullende
zorgverlening wijzigen?

Als wij de prijzen aanpassen van de aanvullende zorgverlening die u zelf betaalt, mag u
dat deel van de overeenkomst, die de aanvullende zorgverlening regelt en waarvan de
prijzen verhoogd zijn, opzeggen met ingang van de datum waarop de hogere prijzen
gelden.